Avainsana: asiakaspalvelu

Oivallus kaupan ovella

16 elokuun, 2016

Lasten kanssa olemme rymsteeranneet isolla kädellä viime päivät. Seiniä on maalattu, vanhat puuhuonekalut vaihtaneet väriä, mattoja on pesty ja pari kynsilakkatahraa irrotettu lattiaparketista. Vanha kirjahylly sai ryhtinsä takaisin, kun naulasin takavanerin uusiksi. Ja tietysti pelkkä huonekalujen uudelleen järjestely saa kaksi makuuhuonetta näyttämään freesatuilta. Pariin investointiin ryhdyttiin myös. Oli aika vaihtaa yli 20 vuotta urhoollisesti palvellut … More Oivallus kaupan ovella

Sarvin, hampain ja oikein sanoen

10 elokuun, 2016

Maanantaina kirjoittamani muistiinpano kehnosta asiakaspalvelusta päättyi kelvollisesti. Toisin olisi kai käynyt, jos en olisi ääneen asiaani ajatellut ja Twitterissä pingannut asianosaisia. Turhan usein käy niin, että kun asiantuntija haihtuu lomalle, viestintäketju sakkaa.   Henkilö, joka minulle pankista lopulta soitti, osasi reklamaatioiden käsittelyn kiitosten arvoisesti. Toivottavasti pidätte asiantuntijaanne arvossa siellä pankissa! Mistään ihmevelhosta ei silti ole … More Sarvin, hampain ja oikein sanoen

Premium-asiointia

8 elokuun, 2016

Viikko sitten aamupäivällä minua kohdeltiin kuin kuningatarta. Olin tapaamassa pankkineuvojaani. Pankki haluaa viestittää, että premium-segmentoitu asiakas ansaitsee parempaa. Pankkineuvoja antoi käyntikorttinsa, jotta saan pankkiin vaivattomasti yhteyden. Halusin uuden maksukortin, jollainen minulle tapaamisessa tilattiin. Toimitusajaksi ilmoitettiin kaksi viikkoa. Torstaina osui kohdalleni tapahtumien kyllästämä iltapäivä: rengasrikko, aikataulutettuja tapaamisia, käynti rengasliikkeessä, kiire, hämmennys. Viimeistä lisäsi se, että kullanhohtoinen masterini … More Premium-asiointia

Puhtaaksi

4 elokuun, 2016

Tulin näemmä pitäneeksi kohtalaisen somepaussin tänä kesänä, vaikka ei ollut tarkoitus. Kaikkein viimeiseksi olisin alkanut mekkaloida asialla. Kun ei tapanani ole huudella sitäkään, etten nykyisin lähetä tekstiviestejä kuin muutamalle iäkkäämmälle sukulaiselle. Vähäinen someilu ja olematon bloggaaminen johtuvat enemmän kesäisenhitaasta elämisen rytmistä kuin tarpeesta ottaa kantaa mediattomuuden puolesta. Puhuttavaahan riittäisi. Tovi sitten olimme sisemmällä Suomessa huvipuistoretkellä. … More Puhtaaksi

Ei riitä että kertoo laadusta.

4 heinäkuun, 2016

Blogi on levännyt samalla kun blogisti on liottanut itseään 30-asteisessa merivedessä. Sukellusloma nollaa aika tehokkaasti tarpeen tehdä muuta kuin elää sukellusaikataulujen tahdissa. Pohja-aikaa on tähän mennessä kertynyt 38 tuntia ja muutaman päivän ihmeet ovat vielä kokematta. Olen parhaillaan resortissa, joka on ehkä hienoin tai toiseksi hienoin sukelluslomakohde, jossa olen ollut. Kokemuksia on ehtinyt 16 vuodessa … More Ei riitä että kertoo laadusta.

Miten kysellä rekryviestinnän perään

6 kesäkuun, 2016

Minulla on tällä hetkellä meneillään kolme konsultin työhön liittyvää avausta, joiden etenemisestä piti kuulua uutisia viime viikolla. Tai sitä edellisellä. Patenttipikaratkaisu uutispimennon torjuntaan on se, että soita perään ja kysy. Näin pitäisikin tehdä suunnilleen 9/10 tapauksessa. Rekryviestintä on jotain, jonka saa jättää heitteelle ja hoitamatta. Sen puutetta pahoitellaan ohuesti ja avoimesti ajatellaan, että eihän se mitään. … More Miten kysellä rekryviestinnän perään

Esteettisesti pätevä

11 toukokuun, 2016

  Presidentti oli ennen vanhaan selkeästi vanhempi pukumies. On tiettyjä konsultointitehtäviä, joihin alle nelikymppisillä ei ole asiaa uskottavuuskysymysten vuoksi. Monen mielestä lentohenkilökunnalla on ulkonäköpohjainen parasta ennen -päiväys. Asiantuntijatyötä hakeva havaitsee, että Suomessa pyydetään säännönmukaisesti valokuva työhakemuksen liitteeksi. Silloinkin, kun kyseessä ei ole asiakaspalvelutehtävä tai suoranainen valokuvamallin työ. Videot yleistyvät työnhaun välineistössä. Ei riitä, että homma hoituu … More Esteettisesti pätevä

Paikka uutisvirrassa ei ole itsestäänselvyys

9 maaliskuun, 2016

Laskin juuri, että Facebook-aikajanallani on peräkkäin 14 sellaista julkaisua, jotka ovat ihan vain tyrkytystä. Minut halutaan värvätä sisällönkuluttajaksi. Joku kavereistani on tykännyt julkimon tai urheilijan postauksesta – algoritmi ehdottaa, että tykkääpä sinäkin. Call to Action on selvä: Tykkää sivusta! Osta heti! Lisää kaveriksi! Osa 14:stä on puhdasverisiä mainoksia: on vitamiinia, vauvan ihonhoitotuotteita, voimistelutuotteita. Ehdotetaan, että … More Paikka uutisvirrassa ei ole itsestäänselvyys

Haasta ja myy

3 maaliskuun, 2016

Pari viikkoa sitten julkaistiin kiehtovaa tutkimustietoa myynnin mekanismeista. Johtajatiimi ja ZEF selvittivät tyypillisiä suomalaisia myyjäprofiileja. Tutkimuksen tulos ei ole suoranainen yllätys; se myötäilee kaksin käsin mielikuviamme kauppaa tekevästä peruspertistä. Yllätys ei ole sekään, että amerikkalaiset verrokit klousaavat kauppansa ja sinetöivät asiakkuudet toisesta tulokulmasta käsin. Tutkimuksesta kirjoitetun jutun pääset lukemaan tästä: klik. Nykyisten profiilien toimintamallit johtavat siihen, … More Haasta ja myy

Rekrytoinnin #einäin

1 maaliskuun, 2016

Sain kunnian osallistua tutkimukseen, jossa selvitettiin tietotyöhön liittyvän rekrytoinnin haasteita. Huomasin kehityskohteita miettiessäni, että rekryjen Top3-listani sisältää samat synnit kuin mitä kirjoittaisin tehottomasta toimistotyöstä.   Kohta 1: aikaani ei kunnioiteta. Montako kertaa olet istunut palaverissa, jonka käynnistämistä lykätään ”viitisen minuuttia”, kun odotellaan jotakuta saapuvaksi? Aikarosvo pyörii toimistolla jatkuvasti ja pöllii päivittäin kymmeniä minuutteja, jotka käytät … More Rekrytoinnin #einäin