Avainsana: asiakaspalvelu

Kritiikki on tehoton työväline

20 tammikuun, 2017

Ilmapiirillä on valtava vaikutus siihen, koetaanko työpaikka tai asiointitilanne positiiviseksi. Hyvä fiilis näkyy palveluasenteessa. Työstään tykkäävä säteilee osaamisen iloa asiakkailleen ja asiakkaat nyökkäävät hyväksyvästi huomatessaan asian. Kivojen asiakkaiden kanssa on kiva tehdä töitä, sillä arvostusta osoitetaan puolin ja toisin. Se tiedetään sekä arkijärjen kautta että tutkimustulosten perusteella, että työhyvinvointi syntyy arjessa. Epävarmuus on raskaampi sulateltava … More Kritiikki on tehoton työväline

Kokemus keittiöremontista: kun ei viitsitä välittää

16 tammikuun, 2017

Eilen sattui urheilevan nuorison kilpailukokemuksiin se sellainen, josta ei jää kerrottavaa jälkipolville. Jokseenkin kaikki meni pieleen paitsi se, että joukkue tuli ehjänä pois tuomarien ja yleisön silmien alta. Sielun saamia vaurioita on paikattu puhumalla. Alhaalla on yksi hyvä puoli: sieltä on suunta vain ylös- ja eteenpäin. Lapseni voi olla melko varma siitä, että eilisen tapainen … More Kokemus keittiöremontista: kun ei viitsitä välittää

Keskeneräisyys on myrkyllinen ympäristö

9 tammikuun, 2017

Joulun jälkeen on aina vähän hassu olo. Siinä se juhlasesonki oli ja meni, arki jatkuu. Perheenäidillä on piilotettu hymy kasvoillaan: arki on sittenkin niin parasta. Kyllä tähän huusholliin jo aikataulun kaltaista rotia kaivataankin. Elin koko joulukuun remontin keskellä. Se remontti ei vieläkään ole kokonaan valmis, mutta luullakseni valmistumassa ennemmin kuin myöhemmin. Remontti tarkoittaa sitä, että … More Keskeneräisyys on myrkyllinen ympäristö

Typpeä, happea ja jalokaasuja ahdistukseen

5 joulukuun, 2016

Viikonloppuuni kuului päivystysvuoro lasten liikuntaharrastuksessa. Jokainen vanhempi tietää sen verran  ensiavun perusasioista kuten haavan puhdistuksesta ja laastarin liimaamisesta, että voi panoksensa hallilla antaa. Työvuorooni osuivat yhdet venähtäneet nivelsiteet ja lohduttomasti itkevä lapsi. Oletan, että kivun lisäksi itketti tieto siitä, että kisat ja joulun riennot ovat lähellä. Toimintakykyinen jalka olisi kiva molempiin. Lapsi otti huonosti puhekommunikaatiota vastaan. … More Typpeä, happea ja jalokaasuja ahdistukseen

Rekrytoijan perjantai

2 joulukuun, 2016

Tiedättekö, mikä tulee joko tekopirteänä tai sitten hienoisella epävarmuudella ryyditettynä perjantaina lounasajan jälkeen? Se on rekrytointiin liittyvä yhteydenotto, joka ei tiedä hyviä uutisia. Ikävät puhelut soitetaan viikon päätteeksi, koska aiemmin ei ole ollut aikaa ja tylsät asiat työnnetään työlistan hännälle. Sitten voi sulkea tietokoneen ja lähteä keveämmällä mielellä viikonlopun viettoon, tuumaa rekrytoija. Tämä viestinnän tapa … More Rekrytoijan perjantai

Viestijä meni messuille

3 marraskuun, 2016

Viime viikolla kävin pitkästä aikaa messuilla. Sain vapaalipun Omakoti-messuille ja nälkävuoden mittaisen remonttilistan haltijana arvelin, että messuvisiitti kannattaa. Messujen verkkosivusto oli sangen napakka, mutta sen verran tietoa oli jaossa, että tiesin odottaa tapaavani minua ja kotitaloani akuutisti kiinnostavia toimijoita. Ennen vanhaan messuilta kerättiin esitteitä, karkkia ja mainoskyniä. Olin ohuelti yllättynyt siitä, että vanhassa on vara parempi. Pelkistetyt … More Viestijä meni messuille

Mitä tarkoittaa kun ei viestitä

24 lokakuun, 2016

Blogisti ei ole hetkeen viestinyt, kun luovalle ajattelulle on ollut heikosti kaistanleveyttä tarjolla viime aikoina. Mitä lie jäi sanomatta – se kaihertaa, että jäi ajattelematta. Kun viestintä kompastuu tuulikaappiin ja jää sinne makaamaan, vastaanottavassa päässä hämmennytään. Hämmennystä kasvattaa selitysten kirjo: milloin serveri söi sähköpostin tai puhelinnumero on kirjattu ylös väärin. Varmaan suoraa jatkoa elämänmittaisille selityksille … More Mitä tarkoittaa kun ei viestitä

Luottamuksesta ja liiketoiminnasta

6 lokakuun, 2016

Luottamus vaikuttaa olevan myyjän uusi voimasana. Koulutuksissa puhutaan nyt luottamuksen rakentamisesta, sillä se avaa tiet ostajien sydämiin. Luottamuksen avulla rakennetaan enemmän kuin yksi kauppa: se pohjustaa hyvän asiakkuussuhteen ja varmistaa paikkasi kavereiden kesken vaihdettavissa suosituksissa. Minusta luottamuksen parhaita piirteitä on se, että se tuntuu vastaansanomattoman hyvältä. Kun neuvottelee luotettavalta vaikuttavan ihmisen kanssa, keskustelusta saa paljon. … More Luottamuksesta ja liiketoiminnasta

Tiedottaa ketä vai kenelle

3 lokakuun, 2016

Alkusyksyyni on kuulunut ilo vastaanottaa infolehtisiä eri toimijoilta. Hämmentävän moni tarjoaa tietoaan edelleen tiedottamalla pistosmuodossa: toimintamallissa on selkeästi erilliset tiedon tuottaja/omistaja ja tiedon vastaanottaja. Jälkimmäinen uupelona odottaa tietopursketta, joka poistaa tietämättömyyden tuskat. Tiedottaa-verbi on hankala tapaus, joskin kielitoimistolla on ollut selkeä linjaus sen käytöstä jo kauan. Hoksaatko eron repliikeissä: Vaihda henkilökunnan tilalle asiakas, yhteistyökumppani tai alihankkija. Viestien … More Tiedottaa ketä vai kenelle

Kiinnostava ihminen vs jakorobotti

14 syyskuun, 2016

Suosittelen kaikenkarvaista asiantuntijatyötä tekeviä tutustumaan social sellingiin. Siksi, että saat aiheesta paljon vinkkejä oman asiantuntijuutesi markkinointiin omalla työpaikalla ja muissakin yhteyksissä. Tietotyöläisen työnhaku on nykyisin social sellingiä: merkityksien myymistä, yhteistyökuvioiden kartoittamista ja luottamussuhteen rakentamista. Elämme aikaa, jossa ihmiset ovat kiinnostavampia seurattavia kuin organisaatiot ja viralliset totuudet. Ihmiset ovat verkossa hankalampia kohdattavia kuin organisaatiot ja viralliset totuudet, … More Kiinnostava ihminen vs jakorobotti