Onko viestintäni kiinnostavaa

Mahdammeko tuottaa kiinnostavaa viestintää – kallisarvoinen kysymys. Kiinnostavuus pelaa samaan maaliin kuin kannattava, tuottava bisnes. Google Analytics piirtää meille kivoja käppyröitä, joista näemme, mitä sivustollemme saapunut väki tekee. Millä laitteella ja mistä saapuvat, kauanko viipyvät. Tarttuvatko syötteihin. Analytiikasta saa ajateltavaa siihen, miten asiakkaan ostoprosessi ja tarjoamamme viestintäkattaus synkkaavat. Somessa vaikuttavuus syntyy keskusteluissa. Analyyttinen silmä tunnistaa kommentoinneista uusia palvelutapoja tai asiakasryhmiä. On sisältöjä, … More Onko viestintäni kiinnostavaa

Kritiikki on tehoton työväline

Ilmapiirillä on valtava vaikutus siihen, koetaanko työpaikka tai asiointitilanne positiiviseksi. Hyvä fiilis näkyy palveluasenteessa. Työstään tykkäävä säteilee osaamisen iloa asiakkailleen ja asiakkaat nyökkäävät hyväksyvästi huomatessaan asian. Kivojen asiakkaiden kanssa on kiva tehdä töitä, sillä arvostusta osoitetaan puolin ja toisin. Se tiedetään sekä arkijärjen kautta että tutkimustulosten perusteella, että työhyvinvointi syntyy arjessa. Epävarmuus on raskaampi sulateltava … More Kritiikki on tehoton työväline

Kokemus keittiöremontista: kun ei viitsitä välittää

Eilen sattui urheilevan nuorison kilpailukokemuksiin se sellainen, josta ei jää kerrottavaa jälkipolville. Jokseenkin kaikki meni pieleen paitsi se, että joukkue tuli ehjänä pois tuomarien ja yleisön silmien alta. Sielun saamia vaurioita on paikattu puhumalla. Alhaalla on yksi hyvä puoli: sieltä on suunta vain ylös- ja eteenpäin. Lapseni voi olla melko varma siitä, että eilisen tapainen … More Kokemus keittiöremontista: kun ei viitsitä välittää

Miten kurkistaa koulun ovien taakse

Koulun ovet ovat päivisin lukossa, jotta asiattomat eivät käytäville pääse. Sen mukaan, mitä olen uudesta opetussuunnitelmasta kuullut, meitä vanhempia kaivataan koulun käytäville entistä enemmän ja useammin. Kolmesta lapsestani vain yksi toi joulun alla kotiin perinteisen todistuksen. Kaksi muuta odottavat uuden opsin mukaista arviointikeskustelua, joka järjestetään joskus tämän tai ensi kuun aikana. Numeroarviointi ei enää vuosiin … More Miten kurkistaa koulun ovien taakse

Keskeneräisyys on myrkyllinen ympäristö

Joulun jälkeen on aina vähän hassu olo. Siinä se juhlasesonki oli ja meni, arki jatkuu. Perheenäidillä on piilotettu hymy kasvoillaan: arki on sittenkin niin parasta. Kyllä tähän huusholliin jo aikataulun kaltaista rotia kaivataankin. Elin koko joulukuun remontin keskellä. Se remontti ei vieläkään ole kokonaan valmis, mutta luullakseni valmistumassa ennemmin kuin myöhemmin. Remontti tarkoittaa sitä, että … More Keskeneräisyys on myrkyllinen ympäristö

Typpeä, happea ja jalokaasuja ahdistukseen

Viikonloppuuni kuului päivystysvuoro lasten liikuntaharrastuksessa. Jokainen vanhempi tietää sen verran  ensiavun perusasioista kuten haavan puhdistuksesta ja laastarin liimaamisesta, että voi panoksensa hallilla antaa. Työvuorooni osuivat yhdet venähtäneet nivelsiteet ja lohduttomasti itkevä lapsi. Oletan, että kivun lisäksi itketti tieto siitä, että kisat ja joulun riennot ovat lähellä. Toimintakykyinen jalka olisi kiva molempiin. Lapsi otti huonosti puhekommunikaatiota vastaan. … More Typpeä, happea ja jalokaasuja ahdistukseen

Rekrytoijan perjantai

Tiedättekö, mikä tulee joko tekopirteänä tai sitten hienoisella epävarmuudella ryyditettynä perjantaina lounasajan jälkeen? Se on rekrytointiin liittyvä yhteydenotto, joka ei tiedä hyviä uutisia. Ikävät puhelut soitetaan viikon päätteeksi, koska aiemmin ei ole ollut aikaa ja tylsät asiat työnnetään työlistan hännälle. Sitten voi sulkea tietokoneen ja lähteä keveämmällä mielellä viikonlopun viettoon, tuumaa rekrytoija. Tämä viestinnän tapa … More Rekrytoijan perjantai

Työyhteisöjen kilpailut: mitä, miten ja miksi

  Pelillistäminen ja kilpailut ovat suosittuja, sillä yhteisöllisyys koetaan tärkeäksi. Kilpailemisen ajatellaan lähtökohtaisesti olevan virkistävää ja hauskaa. Pelitilanteet paljastavat jänniä asioita ihmisen toiminnasta ja kilpailuvietti pistää ideointivaihteen päälle. Varsinkin asiantuntijat tuntuvat tykkäävän mahdollisuudesta kiillottaa ammattilaisbrändiään. Kilpailut ja etenemisen seuranta on helppo toteuttaa yritysten sähköisissä työskentely-ympäristöissä. Olen seurannut osallisena tai yleisönä muutamaakin asiantuntijoiden työmaakilpailua. Kepeimmät ovat … More Työyhteisöjen kilpailut: mitä, miten ja miksi

Vuoden paras työpaikkailmoitus

Loppuvuosi on palkintojen aikaa ja Insights-blogissa on myös vahva tahtotila kehuille. Tänä keskiviikkona 23.11.2016 tahdomme nostaa jalustalle visuaalisesti upean ja loistavalla asenteella tehdyn työpaikkailmoituksen. Sellaisen, joka eroaa ylisanoja pursuvista milloin mitäkin ninjaa ja wonderwomania kaipaavien sanakeitoksista. Katsokaa ja hiljentykää sanoman äärelle. Tässä on jotain sellaista, joka puuttuu 99% työpaikkailmoituksista.   Me tunnemme Fazerin, Geisha on meille … More Vuoden paras työpaikkailmoitus

Kohtaa se, jolle tuotat pettymyksen

Mikään ihmisten kesken tehtävä muutos ei ole pelkkää mekaniikkaa. Muutokseen mukautumista haittaa tehokkaasti se, että usein löytyy ihmisiä, joita muutos tavalla tai toisella sattuu. Näille on turha väittää luvassa olevan pelkkää suunnitelman mukaista linnunviserrystä ja hyvännäköisiä sommitelmia. Taakan keventämiseen voi pyrkiä huomioimalla hankalimmat tilanteet.  Valmistautuneena ja oikealla hetkellä on helpompi toimia rakentavasti. Eväät huomiseen pakataan, kun ihmisellä on … More Kohtaa se, jolle tuotat pettymyksen